MODELO DE GESTÃO VERSUS CONTROLE/PARTICIPAÇÃO SOCIAL NA SAÚDE: o processo-proposta de implantação de uma ouvidoria em um hospital privado no interior da Bahia

Resumo

Trata-se de um estudo de caso com o objetivo de analisar as implicações do modelo de gestão no processo de implantação da ouvidoria hospitalar, trazendo a experiência de um hospital privado no interior do Estado da Bahia. Esta é uma pesquisa qualitativa, construída a partir de um levantamento empírico, com a aplicação de roteiros estruturados de entrevistas, com pacientes e/ou familiares, que se encontravam acolhidos no setor de internamento,da unidade hospitalar, lócus deste estudo. Concomitantemente, executou-se, ainda, a técnica de observação participante. Por fim, os dados coletados, em ambas técnicas, foram processados sob o método de análise de conteúdo. Esta exposição visa, também, discutir, a partir desses resultados extraídos na coleta e respectiva análise,sobre a necessidade e urgência em repensar as práticas de gestão que, deveras, encontram-se burocratizadas, no sentido de torná-las instrumentos de uma práxis social. Deve-se, também, destacar a ouvidoria como importante instrumento na democratização das práticas e decisões em saúde, no reforço a uma política institucional comunicativa,democrática, participativa e humanizada.