Terezinha Takac, Sueli, et al. “LOGÍSTICA DE SERVIÇOS: APLICAÇÃO DO CICLO PDCA NO TRANSPORTE COLETIVO URBANO”. Maiêutica - Estudos Contemporâneos Em Gestão Organizacional, vol. 2, nº 1, novembro de 2014, https://publicacao.uniasselvi.com.br/index.php/GESTAO_EaD/article/view/1255.